退款和退货政策

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、  凡通过小狮商城或天猫淘宝商城的小狮企业店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担（小狮商城及有品自营商品订单除外，收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。

凡通过小狮线下店购买本产品的用户，可在自产品妥投次日起7日内，保证产品完好无损坏，整机包装未拆封的条件下可以选择无理由退货。注：小狮线下店仅受理自己门店售出产品的无理由退货需求。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、  自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由小狮售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、  自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由小狮售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由小狮售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

保修内容	保修期限
小狮AI智能手表	1年
小狮AI学习笔	1年
小狮AI闹钟	1年
小狮AI玩具/潮玩/公仔	1年

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、  超过三包有效期限；

2、  无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；

3、  人为原因造成的损坏；

4、  不可抗拒因素造成的损坏；

5、  未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、  超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、  未经小狮官方授权的人员私自拆动或修理；

8、  恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、  其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

四、售后服务收费标准

物流费

型号	物流费报销上限
小狮AI智能手表	报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准
小狮AI学习笔	报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准
小狮AI闹钟	报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准
小狮AI玩偶/潮玩	报销上限依据产品尺寸、重量、寄出地等条件判断，报销上限范围内以支付凭证的金额为准

五、退货指引

如需申请退货，请在收到货物次日起，在小狮AI规定的退货期限内按以下方式操作。

1）登录小狮AI官方商城；

2）进入“我的订单”页面；

3）点击需要退货商品右侧的“申请售后”按钮发起退货申请。

我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退货退款申请。

若您在退货过程中遇到任何问题，可关注“小狮AI智能体”微信公众号或联系在线客服协助处理。

*退款处理时效在活动期间可能会有延迟，敬请谅解。

退款时间

1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，小狮AI商城会原路将款项退回。

2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，小狮AI商城会原路将款项退回。

针对花呗分期、招行分期和京东白条分期，如果没有出账单，退款的方式是恢复额度，不会发生实际退款。

其余支付方式退款到账时间如下：

– 支付宝(余额支付)：1 至 2 个工作日;

– 微信(余额支付)：1 至 2 个工作日;

– 支付宝(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 微信(银行卡支付)：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 银联支付：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 转账：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 招行分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 花呗分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准;

– 京东白条分期：2 至 7 个工作日，实际请以银行到账为准。

优惠券及 小狮币退回

待订单退款完成后优惠券及 小狮币会原路退回，且在有效期内均可再次使用。

加价购

包含加价购商品的订单需要退货退款时，只能整单退款，不允许订单部分商品退款。